51 De Maten Praten

Lieve vriend,

 

Mijn eerste brief aan jou als vijftiger. Tot nu toe is het niet het levensjaar waarop ik hoopte. De liefde van mijn leven overleden, vlak voor mijn verjaardag en die van mijn zoon. Zonder jouw hulp en die van onze hele vriendenclub weet ik niet wat ik had gemoeten. En nu eigenlijk ook nog niet. Maar ja…

 

Op zakelijke noot; ik heb de afgelopen weken ook wel weer iets geleerd over ons vak en marketing in het algemeen. Een sterfgeval hoort namelijk bij de tag cloud die event based marketing heet en in dat kader buitelen de verzekeraars, creditcard-maatschappijen, banken en overheid over elkaar heen om mij te condoleren met mijn verlies.

 

Binnen 2 dagen had ik de nieuwe zorgverzekeringspolis binnen, aan de nabestaanden van… Met innige deelneming, maar wel de verkeerde polis. Blijkbaar is adresgegevens aanpassen gemakkelijker dan echt helpen. Even gebeld: “ja, u krijgt nog 5 brieven, maar die moet u dan maar weggooien. De laatste is de goede”.

 

Dit soort bijproducten van marketing automation en CRM kan toch niet de bedoeling zijn? Het is geveinsde aandacht die ook een soort gemakzucht in de hand werkt: we hoeven geen interesse te hebben in onze klanten, daar hebben we een systeem voor. Hoe het anders kan, bewees overigens verzekeraar ZLM. Lieve mevrouw aan de lijn, alles goed geregeld, en een welgemeend, vast niet gescript “Jezus wat erg voor u”. Inderdaad.

 

Nog zoiets; ik moest mij melden bij een bank, dé bank voor sommigen, voor een futiliteit. Tijdens het wachten werd ik gepolst voor een onderzoekje naar de invloed van bedrijfskleding op de klantbeleving. Ik moest direct denken aan de uitvaartwereld. Iedereen strak in het protocollaire pak. Stemmig en afstandelijk. Halverwege de vragenlijst werd ik opgeroepen. Een overigens zeer correcte mevrouw wachtte mij halverwege de trap op, keerde zich om en ging mij voor naar haar domein. Geen hand. Wel van de stagiair die met haar meekeek. Ik weet wel wie ik zou aannemen. Maar goed.

 

Is dit hoe mensen behandeld willen worden door marketeers? Ik denk het niet. Professioneel is niet standaard of afstandelijk, ook niet goed getraind. Ik werd afgelopen week bij Mourik Industry met zoveel warmte ontvangen dat het me ontroerde. We hadden een gesprek dat je zakelijk zelden hebt, met daarna ook nog een productieve sessie. We namen afscheid met een knuffel.

 

Ik ben nu misschien wat gevoeliger voor dit soort dingen dan anders. Of het is de kerstsfeer. Maar zou het iets zijn om volgend jaar wat meer human based marketing te gaan doen?

 

Fijne Kerst en een dikke kus.

Je maat, Marco

 

P.S. Zoals ik altijd tegen Ghislaine zeg als ze op reis gaat: ik hou van jou, vlieg voorzichtig.

Hohoho,

 

Dat het leven verandert bij de 50 heb ik je lang voorspeld. De snoeiharde werkelijkheid stortte echter een gitzwart lading over mijn voorspelling. Het leven is voor altijd veranderd.

 

Jij geeft daar meteen een positieve draai aan: meer Human Based Marketing. Ik had eerlijk gezegd gehoopt dat ook dat zou gaan veranderen bij jouw 50: gewoon Nederlandse woorden gebruiken. Want als je dat doet, dan zie je dat we dat al jaren doen. Human Based Marketing is volgens mij in gewoon Nederlands: de menselijke maat.

 

En zo bekeken brengt jouw Ghis onverwachts een derde maat binnen in maatschap: de menselijke. Mijn moeder noemde het: ook de koning zit een keer per dag met zijn broek naar beneden op de wc.

 

De vleesgeworden menselijke maat is natuurlijk Ruud Benard. De Brabantse blonde bonk die in het eerste seizoen van Big Brother in 1999 gewoon zichzelf was én bleef. Hij had regelmatig last van een ‘klein stijfje’. En Ruud knuffelde. De hele dag door: “Kom, even knuffelen”.

 

Een kleine 20 jaar later moesten we knuffelen. Allemaal. Ik vond dat het werkte. Ik heb me dan ook voorgenomen om meer te gaan knuffelen in het nieuwe jaar. En ik neem een oorbel.  

Ik ga er even twee weken tussenuit maat. Je weet de weg naar alle lieve mensen om je heen, of zoals Ruud dat noemde: “Laat je niet gek maken maatje”.

 

Tot volgend jaar.

 

X

DE CREATIEVE MAATSCHAP* sinds '88  |   Torenallee 20   |   5617 BC Eindhoven   |   T 040 700 97 70   |   hallo@dcm.nu   |  Instagram | Sitemap